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Preguntas Frecuentes (FAQ)
❓ ¿Cómo empiezo a usar CedulaCheque?
Descarga la aplicación móvil desde App Store o Google Play. Tu administrador te proporcionará las credenciales de acceso. Una vez iniciada la sesión, podrás comenzar a verificar visitantes inmediatamente.
❓ ¿Cómo escaneo una cédula colombiana?
En la pantalla de verificación, toca el botón "Escanear Código de Barras". Apunta la cámara al código PDF417 en la parte posterior de la cédula. La app llenará automáticamente los datos del visitante.
❓ ¿Qué hago si recibo una alerta de lista negra?
Si recibes una alerta, sigue el protocolo de seguridad de tu propiedad. La app te mostrará el motivo de la alerta. Contacta inmediatamente a tu gerente o supervisor para decidir cómo proceder.
❓ ¿Puedo usar la app sin conexión a internet?
Actualmente, CedulaCheque requiere conexión a internet para verificar visitantes en tiempo real y acceder a la red de lista negra compartida. Estamos trabajando en funcionalidad offline para futuras versiones.
❓ ¿Cómo cambio mi contraseña?
En la app móvil, ve a la sección de Perfil y selecciona "Cambiar Contraseña". En el dashboard web, haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha y selecciona "Configuración de Cuenta".
❓ ¿Cómo elimino mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, envía un correo a support@cedulacheque.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta". Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
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- Tu nombre y correo electrónico registrado
- Nombre de la propiedad/hotel
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si es posible
- Versión de la app (visible en Perfil > Acerca de)
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Respondemos correos de lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de Colombia).
Para emergencias fuera de horario, los administradores pueden contactar el soporte prioritario desde el dashboard.