Política de Privacidad y Protección de Datos
En CedulaCheque, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios web.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
CedulaCheque
Sistema de Verificación de Visitantes para el Sector Hotelero
Colombia
2. Información que Recopilamos
Para proporcionar nuestros servicios de verificación de visitantes, recopilamos los siguientes tipos de información:
2.1 Datos de Visitantes
- Número de cédula de ciudadanía colombiana
- Nombres y apellidos completos
- Fecha de nacimiento y edad
- Género
- Fotografía de la cédula de identidad
- Fotografía tipo selfie del visitante
- Datos del código de barras PDF417 de la cédula
- Fecha, hora y ubicación de la verificación
2.2 Datos de Usuarios del Sistema
- Nombre completo y correo electrónico
- Información de la empresa y propiedad hotelera
- Rol dentro del sistema (administrador, gerente, personal)
- Contraseña cifrada
- Historial de actividad en el sistema
2.3 Datos Técnicos
- Dirección IP y tipo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de la aplicación
- Registros de uso de la aplicación
- Información de diagnóstico en caso de errores
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Verificación de visitantes: Procesar y registrar la entrada de visitantes a propiedades hoteleras
- Seguridad: Identificar y alertar sobre visitantes en lista negra o con antecedentes de comportamiento inadecuado
- Cumplimiento normativo: Cumplir con las regulaciones colombianas del sector hotelero
- Gestión de usuarios: Administrar cuentas de usuarios y control de acceso
- Mejora del servicio: Analizar el uso de la aplicación para mejorar funcionalidades
- Soporte técnico: Proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos
- Comunicaciones: Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
4. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de datos personales se basa en:
- Consentimiento informado: Al utilizar nuestra aplicación, usted acepta el tratamiento de sus datos personales
- Cumplimiento legal: Obligaciones establecidas por la Ley 1581 de 2012 y regulaciones del sector hotelero
- Ejecución contractual: Necesario para proporcionar los servicios contratados
- Interés legítimo: Seguridad de las propiedades hoteleras y protección de otros visitantes
5. Almacenamiento y Seguridad de Datos
5.1 Ubicación de Almacenamiento
Sus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en centros de datos certificados que cumplen con estándares internacionales de seguridad.
5.2 Medidas de Seguridad
- Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
- Autenticación de dos factores disponible
- Control de acceso basado en roles
- Auditorías de seguridad regulares
- Respaldos automáticos y recuperación ante desastres
- Monitoreo continuo de seguridad
5.3 Período de Retención
Conservamos sus datos durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política y las obligaciones legales aplicables:
- Datos de verificaciones: 5 años (requisito del sector hotelero colombiano)
- Datos de usuarios: Mientras la cuenta esté activa más 1 año adicional
- Registros de auditoría: 3 años para cumplimiento normativo
6. Compartir Información
6.1 Con Quién Compartimos
Compartimos información limitada únicamente con:
- Dentro de su organización: Personal autorizado de su propiedad hotelera
- Red de lista negra compartida: Si está habilitada, incidentes de seguridad con otras propiedades participantes (solo datos limitados: número de cédula, tipo de incidente, fecha)
- Proveedores de servicios: Infraestructura en la nube y servicios técnicos necesarios (con contratos de confidencialidad)
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley o en cumplimiento de procesos legales
6.2 No Vendemos sus Datos
CedulaCheque nunca vende, alquila o comercializa sus datos personales a terceros.
7. Sus Derechos como Titular de Datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data), usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados en nuestro sistema
- Actualizar información incorrecta o incompleta
- Rectificar datos inexactos
- Solicitar la supresión de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
- Revocar la autorización para el tratamiento de datos (con excepciones legales)
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
8. Eliminación de Cuenta
Si desea eliminar su cuenta de CedulaCheque, puede hacerlo siguiendo estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a support@cedulacheque.com
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
- Incluya su correo electrónico registrado y confirme su identidad
Tiempo de procesamiento: Procesaremos su solicitud dentro de 30 días hábiles.
Nota importante: La eliminación de la cuenta no elimina automáticamente los registros de verificaciones de visitantes, que deben conservarse por requisitos legales del sector hotelero durante 5 años. Sin embargo, su cuenta de usuario será desactivada y sus datos personales de usuario serán anonimizados.
9. Eliminación de Datos Personales
Para solicitar la eliminación de sus datos personales:
- Envíe un correo electrónico a support@cedulacheque.com
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
- Especifique qué datos desea eliminar
- Adjunte copia de su cédula de ciudadanía para verificación de identidad
Tiempo de procesamiento: 30 días hábiles según la Ley 1581 de 2012.
Excepciones legales: No podremos eliminar datos que debamos conservar por:
- Obligaciones legales del sector hotelero (registros por 5 años)
- Procesos legales en curso
- Prevención de fraude y seguridad
- Ejercicio o defensa de reclamaciones legales
En estos casos, los datos se conservarán únicamente durante el período legalmente requerido y se eliminarán posteriormente.
10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La aplicación móvil utiliza almacenamiento local del dispositivo para:
- Mantener su sesión activa
- Recordar preferencias de la aplicación
- Almacenar datos temporalmente para funcionamiento offline
El panel web puede utilizar cookies para funcionalidad esencial y análisis básico. No utilizamos cookies de terceros para publicidad.
11. Protección de Datos de Menores
CedulaCheque no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental apropiado, eliminaremos esa información de nuestros sistemas.
12. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden almacenarse en servidores ubicados fuera de Colombia. En tales casos, garantizamos que se implementan medidas de seguridad equivalentes a las requeridas por la legislación colombiana.
13. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de:
- Notificación en la aplicación móvil
- Correo electrónico a usuarios registrados
- Actualización de la fecha de vigencia en este documento
14. Cumplimiento Normativo
Esta política cumple con:
- Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales (Colombia)
- Decreto 1377 de 2013 - Reglamentación de la Ley 1581 de 2012
- Ley 1266 de 2008 - Habeas Data Financiero
- Regulaciones del sector hotelero colombiano
- Principios de GDPR (como referencia internacional)
15. Contacto y Consultas
Para ejercer sus derechos, preguntas sobre privacidad o cualquier consulta sobre esta política:
Correo electrónico: support@cedulacheque.com
Respuesta: Dentro de 10 días hábiles
Superintendencia de Industria y Comercio:
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la SIC en www.sic.gov.co
Última actualización: Noviembre 2025
Versión: 1.0