Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Cliente", "Usuario" o "Usted") y Cedula Cheque S.A.S. ("Cedula Cheque", "Nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Carrera 43A # 11A-44, Medellín 050031, Colombia.

Al acceder, registrarse o utilizar el servicio de verificación de visitantes de Cedula Cheque (el "Servicio"), usted declara que:

• Ha leído y comprendido estos Términos en su totalidad
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Está autorizado para vincular a la empresa u organización que representa
• Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables

Si no acepta estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

• "Servicio": La plataforma de verificación de visitantes de Cedula Cheque, incluyendo la aplicación móvil, el panel de administración web, los formularios públicos de verificación remota y todas las funcionalidades asociadas.
• "Cliente": La persona natural o jurídica que contrata el Servicio para operar un establecimiento de hospedaje, arrendamiento turístico o actividad similar.
• "Usuario": Cualquier persona física que accede al Servicio en nombre del Cliente (administradores, gerentes, personal de recepción, anfitriones o coanfitriones autorizados).
• "Propiedad": Cada establecimiento o ubicación física del Cliente donde se utiliza el Servicio.
• "Visitante": Persona cuya identidad es verificada a través del Servicio.
• "Datos del Cliente": Toda la información que el Cliente ingresa, almacena o procesa a través del Servicio.
• "Suscripción": El plan de pago seleccionado por el Cliente para acceder al Servicio.
• "Créditos": Paquetes prepagados de verificaciones remotas adquiridos por ciertos tipos de cuenta.

 Cedula Cheque proporciona una plataforma tecnológica que permite a establecimientos de hospedaje y anfitriones cumplir con sus obligaciones legales de verificación de visitantes de manera eficiente y segura.

El Servicio incluye:

• Aplicación móvil para verificación de visitantes (iOS y Android)
• Panel de administración web para gestión y reportes
• Enlaces y formularios web de verificación remota sin autenticación para el visitante
• Escaneo de códigos de barras de cédulas colombianas
• Captura y almacenamiento de fotografías de documentos y visitantes
• Verificación automática de edad
• Sistema de lista negra (propiedad individual y red compartida)
• Generación de reportes para autoridades
• Gestión de usuarios, propiedades e invitaciones
• Almacenamiento seguro conforme a la ley (configurable por el establecimiento, pred. 180 días, máx. 5 años)

El Servicio NO incluye:

• Verificación de autenticidad de documentos ante entidades gubernamentales
• Comparación biométrica facial
• Consultas en bases de datos policiales o judiciales
• Asesoría legal sobre cumplimiento normativo
• Hardware o dispositivos móviles

4.1 Requisitos de Registro

Para registrarse en el Servicio, el Cliente debe:

• Ser una persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar en Colombia
• Proporcionar información veraz y completa (nombre o razón social, documento o NIT, dirección y datos de contacto)
• Designar un administrador autorizado para gestionar la cuenta o actuar personalmente como titular de la cuenta
• Aceptar estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Asegurar que sus usuarios cumplan con estos Términos
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación

4.3 Período de Prueba

Cedula Cheque ofrece modalidades comerciales diferentes según el tipo de cuenta contratado. Las cuentas de suscripción pueden recibir un período de prueba gratuito de 30 días para nuevos clientes. Las cuentas por créditos reciben 3 verificaciones gratuitas de activación y luego requieren la compra de paquetes adicionales para continuar usando la verificación remota.

5.1 Planes y Modalidades de Pago

Los planes de suscripción difieren en límites de uso (propiedades, usuarios, verificaciones) y en la ventana de analytics UI disponible en el dashboard. Las cuentas por créditos usan saldo prepago para verificaciones remotas. Todos los modelos conservan los registros por el período configurado por el establecimiento o anfitrión responsable (predeterminado 180 días, máximo 5 años) conforme a la normativa colombiana.

5.2 Facturación

• Las suscripciones pueden facturarse de forma mensual o anual y se cobran por adelantado
• Los paquetes de créditos son prepagados y solo se activan cuando el pago ha sido aprobado
• Los pagos se procesan a través de Wompi (pasarela de pagos colombiana)
• Se aceptan tarjetas de crédito, débito y PSE
• Las facturas se emiten electrónicamente conforme a la normativa DIAN
• Los precios no incluyen IVA, el cual será agregado según corresponda

5.3 Cambios de Plan y Saldo

• Upgrade: El cambio es inmediato y se cobra la diferencia prorrateada
• Downgrade: El cambio se aplica al inicio del siguiente período de facturación
• Créditos: Las compras aprobadas se agregan al saldo disponible y se consumen una verificación remota completada a la vez

5.4 Política de Reembolsos

5.5 Mora en Pagos

• Si un pago de suscripción falla, intentaremos cobrar nuevamente durante 7 días
• Después de 7 días sin pago, el acceso al Servicio será suspendido
• Después de 30 días de mora, la cuenta podrá ser cancelada definitivamente
• Si una compra de créditos falla o es reversada, los créditos correspondientes no se activarán o podrán ser revocados si siguen sin consumirse
• Los datos serán retenidos por 90 días después de la cancelación por mora

El Cliente se compromete a usar el Servicio únicamente para:

• Verificar la identidad de visitantes a sus establecimientos de hospedaje
• Cumplir con las obligaciones legales de registro de visitantes
• Generar reportes para autoridades competentes cuando sea requerido
• Gestionar la seguridad de sus propiedades de manera legítima
• Capacitar a su personal en el uso adecuado del sistema

Queda expresamente prohibido:

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

8.1 Propiedad de Cedula Cheque

Todo el software, diseño, marcas, logos, documentación y demás elementos del Servicio son propiedad exclusiva de Cedula Cheque o sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

8.2 Licencia de Uso

Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción o mientras la cuenta o los créditos habiliten el uso del Servicio, únicamente para los fines establecidos en estos Términos.

8.3 Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos del Cliente. El Cliente otorga a Cedula Cheque una licencia para procesar estos datos únicamente con el fin de proveer el Servicio.

8.4 Marcas de Terceros

Cedula Cheque utiliza nombres de marcas de terceros únicamente con fines descriptivos para identificar tipos de propiedad dentro de la plataforma. Airbnb® es una marca registrada de Airbnb, Inc. Cedula Cheque no está afiliado, respaldado ni patrocinado por Airbnb, Inc. ni por ninguna otra empresa cuyos nombres de marcas puedan aparecer en la plataforma. Todos los nombres de productos y empresas son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación ni respaldo.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible a la que tengan acceso durante la relación comercial.

Se considera información confidencial:

• Datos de visitantes y registros de verificación
• Información comercial y financiera del Cliente
• Detalles técnicos del Servicio
• Cualquier información marcada como confidencial

Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación del contrato por un período de 5 años.

10.1 Nivel de Servicio

 Cedula Cheque se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% del Servicio. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

10.2 Mantenimiento

Podremos realizar mantenimiento programado, preferiblemente en horarios de bajo uso, con notificación previa cuando sea posible.

10.3 Exclusiones

No somos responsables por interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, etc.)
• Fallas en la conexión a internet del Cliente
• Problemas con dispositivos del Cliente
• Acciones de terceros fuera de nuestro control
• Uso indebido del Servicio por parte del Cliente

11.1 Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Cedula Cheque no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que cumpla con requisitos específicos del Cliente más allá de lo expresamente indicado.

11.2 Límite de Responsabilidad

11.3 Exclusión de Daños

Cedula Cheque no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, ingresos o datos
• Interrupción del negocio
• Costos de adquisición de servicios sustitutos

11.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, culpa grave, o cuando la ley aplicable no permita tales limitaciones.

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Cedula Cheque, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• El uso del Servicio por parte del Cliente o sus usuarios
• Violación de estos Términos por parte del Cliente
• Violación de derechos de terceros por parte del Cliente
• Contenido o datos proporcionados por el Cliente
• Incumplimiento de leyes aplicables por parte del Cliente

13.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o dejar de usar una cuenta por créditos. En las cuentas de suscripción, la cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. En las cuentas por créditos, los saldos no consumidos seguirán sujetos a su fecha de vencimiento informada y no generan reembolsos, salvo obligación legal o reversión aprobada por la pasarela.

13.2 Terminación por Cedula Cheque

Cedula Cheque puede suspender o terminar la cuenta del Cliente si:

• El Cliente incumple estos Términos
• El Cliente no paga las tarifas adeudadas
• El Cliente usa el Servicio de manera fraudulenta o ilegal
• Es requerido por ley o autoridad competente

13.3 Efectos de la Terminación

• El acceso al Servicio cesará inmediatamente
• El Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días después de la terminación
• Después de 90 días, los datos serán eliminados permanentemente
• Los créditos no utilizados podrán vencer según la vigencia informada al momento de la compra
• Los datos de visitantes se conservarán según el período configurado por el establecimiento (predeterminado 180 días, máximo 5 años)
• Las obligaciones de confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven

14.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

14.2 Negociación Directa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.

14.3 Arbitraje

14.4 Excepción para Pequeñas Reclamaciones

Cualquiera de las partes puede optar por llevar disputas elegibles a un juzgado de pequeñas causas en lugar de arbitraje.

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

15.2 Modificaciones

 Cedula Cheque puede modificar estos Términos publicando una versión actualizada. Para cambios materiales, notificaremos con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los cambios.

15.3 Cesión

El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito. Cedula Cheque puede ceder sus derechos a un adquirente de la empresa.

15.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.5 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

15.6 Notificaciones

Las notificaciones se enviarán al correo electrónico registrado en la cuenta. El Cliente debe mantener actualizada su información de contacto.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: